Возврат

Мы очень надеемся, что вы останетесь довольны приобретённым изделием, но если потребуется, готовы предложить обмен или возврат неподошедших вещей при условии, что они не были в употреблении.

В течение 7 дней с момента получения заказа вы можете оформить возврат по любой причине через личный кабинет. Для этого разверните нужный заказ в списке завершенных заказов и нажмите на кнопку «Оформить возврат». В форме выберите товары, которые хотите вернуть и причину возврата. Затем выберите способов возврата: курьером СДЭК, возврат на ПВЗ СДЭК или самостоятельная отправка.

При отправке через СДЭК (курьер/ПВЗ) система автоматически рассчитает стоимость пересылки и создаст возвратную накладную. Останется только оплатить пересылку и передать товар на возврат.

При возникновении сложностей с оформлением онлайн-возврата напишите нам на почту info@poetique.boutique, в ответном письме в течение рабочего дня мы направим вам заявление на возврат, счет на оплату пересылки и номер накладной для возврата через СДЭК.

При желании вы можете отправить возврат любой удобной для вас курьерской службой по адресу: Екатеринбург, пр-кт. Ленина, 50А, бутик POÉTIQUE.

Обмен товара вы можете произвести через нашего менеджера. Для этого напишите нам на почту info@poetique.boutique, в ответном письме в течение рабочего дня мы направим вам заявление на обмен и номер накладной для возврата через СДЭК. При обмене на другое изделие мы возьмем расходы за обратную доставку на себя.

Хорошо упакуйте изделие и отнесите в тот пункт выдачи СДЭК, который вы выбрали при оформлении возврата и назовите менеджеру ваш номер возвратной накладной.

В течение 14 дней после совершения покупки обратитесь в бутик для оформления возврата или обмена.

Мы проведем возврат денежных средств в течение 10 дней после поступления изделия в пункт выдачи в Екатеринбурге или отправим вам другое изделие в случае обмена. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым осуществлялась оплата заказа. После проведения платежа, фактическое зачисление средств зависит от скорости проведения транзакции через банковский эквайринг. Обычно это происходит за 2-3 рабочих дня, но максимальный срок составляет 30 дней.

Если ваш заказ был оплачен по СБП, то денежные средства зачисляются моментально в день проведения возврата через банк.

Невозможен возврат товара, бывшего в носке, а также выполненного с коррекцией модели (длина изделия, длина рукава и другие изменения по желанию покупателя).